Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Derby queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver una prenda, solicitar un cambio o comunicar cualquier incidencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
A continuación, encontrarás información sobre nuestras condiciones de devolución y reembolso.
1. Plazos de devolución
Dispones de 20 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones de devolución
Para las devoluciones voluntarias acogidas al plazo comercial adicional de Derby, las prendas deberán encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
Durante el plazo legal de desistimiento, podrás examinar los artículos como lo harías en una tienda física. Solo responderás de la disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar sus características.
Estas condiciones no afectan a los derechos legales en caso de productos defectuosos o incorrectos.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución:
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Accede a nuestra página de Contacto.
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Indica tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
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Comunícanos tu solicitud. Si el producto presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, puedes incluir una descripción de la incidencia y fotografías.
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Nuestro equipo te indicará cómo proceder y te facilitará las instrucciones de envío.
La comunicación del desistimiento legal podrá realizarse mediante cualquier declaración inequívoca dentro del plazo correspondiente.
4. Cambios de talla o modelo
Si necesitas cambiar una talla o un modelo, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Te informaremos sobre las opciones disponibles y el procedimiento aplicable.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de los artículos, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del solicitado, comunícanoslo para que podamos revisar la incidencia.
Cuando corresponda legalmente, gestionaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del importe, según proceda y sin costes para el consumidor.
La garantía legal de los productos es independiente de nuestro plazo comercial de devoluciones.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución voluntaria se determinarán conforme a las condiciones comunicadas al comprador antes de realizar el pedido y a la normativa aplicable.
En los casos de productos defectuosos o incorrectos, Derby asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
7. Reembolsos
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir.
Cuando la legislación lo permita, podremos esperar hasta recibir los artículos devueltos o una prueba de su envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y comprenderá los importes que legalmente correspondan.
8. Derecho legal de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento en las compras online.
Una vez comunicada su decisión, disponen de otros 14 días naturales para devolver los artículos, salvo que se haya acordado su recogida.
Existen excepciones legales para determinados productos, como los confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
9. Atención al cliente
Si tienes alguna consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a través de nuestra página de Contacto.
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h.
Puedes enviarnos tu consulta en cualquier momento y te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.
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