Política de Envíos

En Derby queremos que recibir tu pedido sea tan sencillo como elegir tus prendas favoritas. A continuación, encontrarás información sobre nuestras opciones de envío, entregas y puntos de recogida.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos nacionales e internacionales.

Los destinos disponibles se muestran durante el proceso de compra. Si tu país o región no aparece entre las opciones de envío, puedes ponerte en contacto con nosotros para consultar las posibilidades de entrega.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el destino y las condiciones de entrega disponibles para cada pedido.

Podrás consultar el importe correspondiente antes de confirmar tu compra, durante el proceso de pago.

3. Preparación y entrega de pedidos

Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a gestionar su preparación y envío.

Los plazos de preparación y entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad de los artículos y el servicio de transporte seleccionado.

La información sobre los plazos de entrega se facilitará antes de finalizar la compra.

4. Recogida gratuita en puntos de retiro

También ofrecemos la posibilidad de recoger tu pedido personalmente, sin gastos de envío, en nuestros puntos de recogida disponibles:

• San Sebastián / Donostia (España)

• Guecho / Getxo (España)

Si eliges esta modalidad, te facilitaremos la información necesaria para coordinar la recogida de tu pedido.

Te recomendamos esperar a recibir nuestra confirmación antes de acudir al punto de recogida.

Estamos trabajando para incorporar nuevas ubicaciones próximamente.

5. Envíos internacionales

Realizamos envíos a distintos destinos internacionales.

Los costes y plazos de entrega pueden variar según el país de destino.

En los envíos fuera del territorio aduanero de la Unión Europea pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos de gestión aduanera, según el destino y las condiciones de venta.

Los posibles gastos adicionales y quién debe asumirlos se informarán conforme a la normativa aplicable.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te facilitaremos la información de seguimiento disponible, cuando el servicio de transporte contratado permita realizarlo.

Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

7. Incidencias durante la entrega

Si tu pedido presenta algún problema durante el transporte, llega dañado o no recibes los artículos solicitados, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

Te ayudaremos a encontrar una solución conforme a las condiciones de compra y a los derechos que te correspondan como consumidor.

8. Cambios y devoluciones

Si necesitas devolver un artículo o solicitar un cambio, puedes consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, donde encontrarás información sobre los plazos, condiciones y procedimientos aplicables.

9. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta relacionada con los envíos o la entrega de tu pedido, puedes escribirnos a través de nuestra página de Contacto.

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h.

Puedes enviarnos tu consulta en cualquier momento y te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.

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